Cała zawartość Sims 3 się usuwa

Kiedy gram, gra zacina się i nie można nic kompletnie zrobić aby to odciąć, jedynym rozwiązaniem jest zresetowanie komputera. Denerwuje mnie to ponieważ wszystko co zrobiłam na aktywnej rodzinie usuwa się,miasto także. Wymagania systemowe nie sprawiają problemu bo mam dużo lepszy sprzęt od napisanego na pudełku. Nie używam kodów. Nic do simsów nie ściągam. Więc nie wiem w czym problem. Mam oryginalną grę. Kupiłam drugą taką samą, ponieważ myślałam że coś z płytą jest nie tak, ale przy drugiej płycie jest to samo. Pomocy !