problem z uruchomieniem gry

Niedawno miałam formata i teraz chciałam zainstalować Simsy. Kiedy zainstalowałam podstawkę, wszystko dobrze chodziło, oprócz tego, że kody nie działały. No i nie było folderu "Downloads" mimo, że zawsze się sam tworzył. Zainstalowałam RR i pojawił się problem. Kiedy włączałam grę pojawiał się słynny komunikat: "Działanie programu zostało zakłócone. Aplikacja zostanie zamknięta.". Wyeliminowałam wszystkie powody pojawiania się tego komunikatu, lecz gra nadal się nie włączała. Próbowałam z innymi dodatkami - to samo. Kiedyś miałam Simsy i wszystko działało. Teraz może nie jest coś zainstalowane, ale nie wiem.. proszę o pomoc.