Logowanie na thesims2.com

Do dziś było wszystko w porządku. Wchodziłam na oficjalną stronę Simsów, odrazu byłam zalogowana i mogłam ściągać co chcę. A dziś wchodzę i okazuje się, że nie jestem zalogowana. No dobra, wpisuję login, hasło... i wyskakuje mi tekst: "You are not product-registered for The Sims 2 and are not allowed to log in. You can find information on how to register your product in the help section.". Wysyłałam już e-maile o podanie mojego loginu i hasła i wszystko się zgadza, a mimo to nie mogę się zalogować. Próbowałam zarejestrować się jeszcze raz, ale mój numer seryjny był już wykorzystany wcześniej (pewnie, że był, sama się przecież rejestrowałam :\). Nikomu nie podawałam żadnych danych, więc nie mam pojęcia skąd ten błąd. Czy ktoś ma pomysł co zrobić?