rodzina się zacięła!!

Mam następujący problem:
Grałam rodzinką na parceli publicznej, ktora jest ich własnością (przedsiębiorstwo). W pewnym momencie wszystko stanęło, jakbym nacisnęła pauzę Próbowałam coś klikać, włączać i wyłączać pauzę, wchodzić do trybu budowania itp ale to nic nie dało - tzn. wszystko inne działa tylko w trybie życia wszystko jest zamrożone. Zapisałam gre (bo dobrze im szło, zarobili kase, zdobyli rangi.. szkoda mi było) i wyszłam. Teraz nie mogę wejść do tej rodziny - do ich domu nie mogę wejść bo rodzina jest na parceli publicznej, a jak wchodze na parcele publiczną to gra zawiesza się na ekranie ładowania Co robic?? Bardzo nie chciałabym kasować tej rodzinki, hoduję ich od 3 pokoleń