The Sims 3: Zwierzaki - Problemy z grą

BRAK INTERFEJSU i ogólnie cała gra padła!
tel. pomocy technicznej (+ 48) 22-397-44-34 to tylko fatamorgana.
Po zainstalowaniu dodatku Zwierzaki skasowały mi się wszystkie rodzinki. Mam puste miasto. Tyle grania, wszystko przepadło. Gdy chcę wprowadzić nowe rodzinki i nimi pograć, nic z tego, bo nie mają interfejsu, wiec nie mogę już grać. ( F-10 nic nie daje).
Mam nowy komputer dla gracza, gry ze sklepu, żadnych dodatków z netu, nie używam kodów, ale i tak gra nie działa. Wcześniej miałam masę błędów, niewidzialne simy, zaklinowane simy na wspólnych parcelach ( nie mogą wrócić do domu), zablokowane paski nastrojów ( simy ciągle zdołowane i żadna zabawa nie poprawia nastroju), zawieszanie się gry i milion innych, ale teraz to już koniec. Przeinstalowanie gry nic nie dało.
Jak włączam grę, wkładam płytę Zwierzaki do napędu, klikam na uruchom i wyskakuje mi okienko Odinstalowania gry Klikam Nie odinstalowuj , potem klikam na ikonkę dodatku Zwierzaki, brak rodzin, wiec wybrałam rodzinkę z katalogu, ale nie mogę nic zrobić bo nie ma interfejsu.