The Sims 3: Zwierzaki - Problemy z grą

Teraz moja siostra ma problem, właściwie już od jakiegoś czasu.
Ma simsy 3 i wszystkie dodatki oprócz "Pokolenia" + jakieś tam akcesoria (Szybka Jazda, Impreza w plenerze itd.) Nie wiem konkretnie czego, ale nie może ich zainstalować. Teraz kupiła sobie Zwierzaki i także nic. Gra nie chce się aktualizować, więc automatycznie instalacja jest niemożliwa. Siostra gra na laptopie (Windows Vista), kiedy jeszcze mieszkała z nami i grała na naszym domowym komputerze wszystko działało OK (i działa dalej, bo sama gram). Miała wtedy co prawda dużo mniej dodatków, ale to chyba nieważne. Pisała już nawet maila do EA, odpowiedzieli że na laptopach gra słabo działa...
No i pytanie: czy jest jakiś sposób, żeby ta gra się zaaktualizowała (cały czas chodzi o główne simsy 3) i dało się zainstalować dodatki?
Nie pobiera nic z internetu, nie używa kodów, wszystko oryginalne.