The Sims 4 - problemy z grą

[AnnaGra]

Ja mam taki sam problem napisałam do the sims polska na fb i czekam na odp napisalam im tak:
Witam jestem szczęśliwą posiadaczką The Sims 4.
Zainstalowałam grę 2 dni temu, wszystko działało lecz teraz włącza się gra niby działa ale jak wybieram rodzinę którą chce grać to ładuje się i znowu pojawia się miasto ni mam wybrać rodzinę. Włączyłam grę jeszcze parę razy żeby sprawdzić czy to może taki jedno razowy błąd. Ale to się powtarza nawet po odinstalowaniu i zainstalowaniu ponownym gry. Co mam zrobić te parę godziny spędzonych przed tą grą były fajne, i chciałam bym móc dalej grać.
Z góry dziękuje.