gra zainstalowana - plyta ulegla uszkodzeniu! prosze o pomoc

witam
dziekuje bardzo za odzew berata : postapilam wedlug instrukcji, rzeczywiscie potem plytka juz do gry nie jest potrzebna, ale okazalo sie ze gra dalej sie wywala!! i to dalej dokladnie w tym samym momencie!! zaznaczam ze nie mam zainstalowanego ANI JEDNEGO dodatku. probowalam nastepnie jeszcze raz utuchomic gre i grac inna rodzina : dziala, rodzina laduje sie, moge grac. sprobowalam wiec ponownie wybrac 'moja' rodzine i gra znow sie zawiesila...
w sumie to ciesze sie ze gra wogole chodzi i ze moge grac innymi rodzinami i jak sadze, stworzyc np. nowa rodzine, ale zalezaloby mi jednak zeby grac tez 'moja' rodzinka.... czy macie jakis pomysl co mozna by zrobic?
acha, komunikat jaki sie pojawia to : 'blad krytyczny. aplikacja bedzie zamknieta'.

pozdrawiam i dziekuje bardzo za pomoc