Brak gotowych simów

Witam serdecznie,
Miałam ostatnio problemy z grą, więc ją odinstalowałam i zainstalowałam przez EA Download Manager i tutaj pokawił się kolejny problem, mianowicie w grze nie widać w ogóle gotowych simów (zarówno tych, które są w grze po instalacji, jak i tych, które potem zainstalowałam) - widać tylko puste okno w skrzyni simów- jakby nic nie było zainstalowane.
Nie jestem zbyt dobra w tworzeniu nowych simów, więc zależy mi żeby mięc gotowe, czy może mi ktoś powiedzieć co jest nie tak z moją gra?
Pozdrawiam, Asia.