Problem z włączeniem gry. Pokazuje się błąd.

Mam wszystkie dodatki do Ts3 + jedne akcesoria. Ostatnia gra to pokolenia. Wszystko mam orginalne nic nie mam ściąganego z internetu. I nagle zachciało mi się ściągnąć ze strony pl.thesims3.com wersję demonstracyjną gry the sims 3 zwierzaki! I gra demonstracyjna mi działa a reszta nie !! Nie wiem co robić. Jak wchodzę w menu startu gry to pokazuje mi się komunikat : "Nastąpił błąd podczas uruchamiania gry. Zobacz szczegóły w dzienniku." A w tym dzienniku nie ma żadnych szczegółów. Odinstalowałam już wszystko i zainstalowałam od nowa i dalej to samo. Może ktoś miał podobny problem??? Albo wie co mogę zrobić żeby się naprawiło.?? Proszę o pomoc.