Co może być przyczyną problemu i jak go rozwiązać?

próbowałam jeszcze włączyć, i zauważyłam, że mogę wejść do pustego domu i budować itd., ale gdy chce wejść do jakiejś rodziny lub stworzyć nową to gra się wywala.. zastanawiam się więc czy może to wina jakiegoś dodatku typu skin czy fryzura, bo wszystkie dodatki do domu działają normalnie ? :/