Problem z uruchomieniem gry

gdy włączę płytę pierwsza z the sims 2 ona uruchamia się ale wyskakuje okienko z czerwonym kółkiem i białym krzyżykiem w środku. Próbuje kilka razy i wtedy wyskakuje komunikat żeby włożyć prawidłową płytę i nacisnąć ok , a w cd-rom jest prawidłowa płyta. Podkreślam CD-ROM jest nowy. Co mam zrobic prosze o pomoc...